Ziraat ATM’sinden 2.500 TL çekti. Hesabından 4.000 TL düştü

TAMAM DEDİM

Ziraat Bankası ATM’sinden para çekmek isteyen vatandaş yaşadığı sorunu şu cümlelerle anlattı:
“25/02/ 2021 17:41:33 Z2239083 gaziler köseköy Kocaeli Ziraat Bankası ATM sinde günlük çekme limiti olan 5000 TL limitini bankamatiğe girdiğimde bankamatik bana tek seferde 4000 lira çekeceğimi kabul etmem dahilinde devam edeceğini yazı çıktı bende tamam deyip devam dedim sonradan parayı vereceği zaman takır tukur sesler geldi.

2.500 VERDİ

Para alacağım kapak açılıp kapandı tekrar açıldığında bana 2500TL para verdi. Yani 1500 TL eksik verdi ama mobil bankacılık ta kontrol ettiğimde hesabımdan 4000 TL'nin kesildiğini fark ettim müşteri hizmetleri aradım hemen durumu anlattım ve konu hakkında işlem formu doldurdular.

MAALESEF…

Sonra 26.02.2021 de bana gelen SMS aynen şu şekildedir (Bankamıza ilettiğiniz ATM işlemi ile ilgili başvurunuz değerlendirilmiş, herhangi bir sorun tespit edilmediğinden talebiniz gerçekleştirilememiştir) tekrar ve tekra müşteri hizmetleri arayıp durumu anlattım şubeye iki kere gittim maalesef sadece şikayet formu doldurup konuyu geçiştiriyorlar. Paranın tekrar en kısa sürede hesabıma yatmasını rica ediyorum. Aksi takdirde hukuki işlemlere başvuracağımı buradan belirtmek istiyorum...”

BANKANIN CEVABI

Ziraat Bankasının cevabı ise şu şekilde oldu:
“Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.
Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.”